ホスピタリティ

ホスピタリティとは、「思いやり」「心からのおもてなし」という意味で、サービス業などで広く使われる言葉です。

心のこもった質の高いサービスという意味の「ホスピタリティ」と、病気で余命短い方の最後をケアする場所「ホスピス」の語源は同じだそうです。つまり、ホスピタリティは人を大切に思うこと。医療はサービスといわれる近年ですが、私達アップル歯科では、サービスとして治療を提供するだけでなく、ホスピタリティを持って患者様を思いやれる組織作りを目指しています。

医療従事者としてマナー

アップル歯科では、歯科医院でもサービス業と同等のマナーが必要であると考えています。そのため、年に1度以上はマナー講師を招き、接遇セミナーを院内で行なうことにより、患者様に失礼のないマナーを身に付けるよう努めています。また、ドクターが患者様とお話するときは必ず正面方向から目を合わせて説明する、椅子に座ったまま移動しないなど、細かいルールを付けています。これらは、他の歯科医院との差別化ではなく、患者様にお話を聞いていただくための最低限の体制作りと考えています。患者様に不快な気持ちを与えない接遇マナーを身に付けることで、より患者様との深いコミュニケーションを図ることに努めています。